隨著人們生活水平的提高，對(duì)于廚具產(chǎn)品的個(gè)性化需求愈加強(qiáng)烈，因此，越來(lái)越多的企業(yè)走上了定制化之路。不過(guò)，隨著定制化廚具市場(chǎng)的發(fā)展，“量身定制”既是定制廚具吸引消費(fèi)者的最大誘惑，也成了某些企業(yè)“只修不退”的合法外衣。

定制廚具，顧名思義，是根據(jù)消費(fèi)者裝修需求“量體裁衣”，消費(fèi)流程一般為雙方溝通、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、實(shí)地測(cè)量、確定設(shè)計(jì)、下訂單并交全款、廠家生產(chǎn)、安裝、買(mǎi)家驗(yàn)收。主要為八個(gè)環(huán)節(jié)，錯(cuò)綜復(fù)雜，從下單、組織生產(chǎn)、配送、上門(mén)安裝到售后服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣。

貨不對(duì)板、店大欺客、售后服務(wù)差……隨著定制廚具的流行，其投訴量也與日俱增。

一般來(lái)說(shuō)，定制廚具的投訴一般分為三類：

第一：產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在產(chǎn)品安裝完成后，顧客往往因?yàn)椴牧喜馁|(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色(色差)等問(wèn)題投訴，當(dāng)然其中不乏一些品牌商戶為了牟利而使用更加廉價(jià)的材質(zhì)

第二：溝通不暢，大多消費(fèi)者對(duì)定制的設(shè)計(jì)流程并不了解，設(shè)計(jì)師為了盡快成單也盲目迎合消費(fèi)者，缺少合理的溝通和建議，以至于使用后出現(xiàn)投訴

第三：售后投訴，定制廚具設(shè)備安裝后，因?yàn)槠洚a(chǎn)品“定制”的特殊性，在出現(xiàn)產(chǎn)品問(wèn)題時(shí)，商家往往是只修不退?！跋M(fèi)者不滿意，產(chǎn)品卻不能退，著實(shí)苦惱?！?/span>

業(yè)內(nèi)人士建議，市民在選購(gòu)定制廚具產(chǎn)品前，可以聽(tīng)從專業(yè)人士意見(jiàn)，選擇大品牌商家，在追求個(gè)性的同時(shí)保證定制廚具的品質(zhì)。

另外，應(yīng)注意多聽(tīng)、多看、多了解;合同內(nèi)容需明確:包含圖紙應(yīng)注明廚具的基材、顏色、尺寸等;親自驗(yàn)貨，確定各種材料使用無(wú)誤等。  

隨著定制化不斷得到資本和市場(chǎng)的認(rèn)可，化一定是行業(yè)未來(lái)的趨勢(shì)。對(duì)于定制廚房設(shè)備企業(yè)而言，更應(yīng)該思考的問(wèn)題是如何提高效率，建立與消費(fèi)者之間的互動(dòng)體系，創(chuàng)新合作方式，使經(jīng)銷商與廠家的關(guān)系更為密切，更好的服務(wù)消費(fèi)者。另外，企業(yè)也應(yīng)該思考個(gè)性化這個(gè)行為是否應(yīng)該設(shè)置一個(gè)合理的區(qū)間和范圍，最大程度的控制原材料與成本，確保消費(fèi)者可以得到一個(gè)相對(duì)比較合理的價(jià)格區(qū)間